Indsigelse mod en kortbetaling: sådan får du pengene tilbage (chargeback)
Betalingslovens regler om indsigelse ved fjernsalg (§ 112), uautoriserede betalinger (13 måneder) og uventede beløb (8 uger) – med skabelon til forløbet og typiske fejl.
Har du betalt med kort for en vare eller ydelse, du har købt på afstand (på nettet, telefon eller lignende), kan du efter betalingslovens § 112 gøre indsigelse over for din kortudsteder, hvis beløbet er højere end aftalt, varen ikke er leveret, eller du har fortrudt købet før levering. Først skal du forgæves have kontaktet butikken. Så skal udstederen kreditere dit kort og må kun trække beløbet igen, hvis den kan godtgøre, at indsigelsen er uberettiget. For uautoriserede betalinger – dem, du ikke har godkendt – gælder en frist på 13 måneder efter debiteringen. Og har du godkendt en betaling uden at kende det præcise beløb, fx et depositum, kan du inden 8 uger bede om tilbagebetaling, hvis beløbet oversteg det forventelige.
Guiden hører under de typiske fejl og de officielle kilder. Paragrafferne er fra lov om betalinger (LBK nr. 463 af 26. april 2026).
Tre typer indsigelser
| Type | Hvornår | Frist | Paragraf |
|---|---|---|---|
| Fjernsalg | Beløbet er højere end aftalt, varen er ikke leveret, eller du har udnyttet en fortrydelsesret før levering | Snarest muligt efter, at du blev eller burde være blevet bekendt med den uretmæssige debitering | § 112 |
| Uautoriseret eller fejlbehæftet transaktion | Du har ikke godkendt betalingen, eller den er gennemført forkert | Snarest muligt og senest 13 måneder efter debiteringen | § 97 |
| Ukendt beløb | Du har ikke godkendt det præcise beløb, og beløbet oversteg det, du med rimelighed kunne forvente | Senest 8 uger efter debiteringen. Udbyderen svarer inden 10 arbejdsdage | §§ 101–102 |
Kortordningerne (fx Visa, Mastercard og Dankort) har desuden deres egne regler om tilbageførsel mellem banker, ofte kaldt chargeback. De kan i nogle sager give dig mere, men det er betalingslovens regler, der er din lovbestemte ret.
Indsigelse ved fjernsalg: § 112 trin for trin
- Kontakt butikken først. Kræv skriftligt, at du får pengene tilbage eller varen leveret. Det er et krav i § 112, stk. 2.
- Gem dokumentation: ordrebekræftelse, kvittering, korrespondance, track-and-trace, billeder og din fortrydelseserklæring.
- Skriv til din kortudsteder. Brug udstederens formular, hvis der er en. Beskriv, hvilken af de tre grunde der gælder, og vedlæg dokumentationen.
- Udstederen skal kreditere dit kort, eller undlade at gennemføre betalingen. Den må kun trække pengene igen, hvis den kan godtgøre, at indsigelsen er uberettiget (§ 112, stk. 3).
- Klag, hvis udstederen afviser uden god grund. Se guiden om klager over kreditkort.
Eksempler
Illustrative eksempler:
- Varen kom aldrig. Du bestiller en jakke for 1.200 kr. i en webshop. Efter fire uger og to mails uden svar gør du indsigelse. Udstederen krediterer 1.200 kr.
- Dobbelt opkrævning. En onlinebutik trækker 650 kr. to gange. Det debiterede beløb er højere end aftalt, og du har kontaktet butikken uden resultat.
- Fortrudt rejse eller ydelse. Du har brugt en aftalt eller lovbestemt fortrydelsesret, før ydelsen er leveret, men butikken tilbagebetaler ikke.
- Billeje-depositum. Du har godkendt et depositum uden fast beløb, og udlejeren trækker 4.000 kr. for en "skade", du ikke kender til. Du kan bede om tilbagebetaling inden 8 uger, hvis beløbet oversteg det forventelige, og bør samtidig klage til udlejeren.
Typiske fejl
- Du venter for længe. Indsigelser skal fremsættes snarest muligt. Vent ikke på, at butikken svarer i ugevis.
- Du kontakter ikke butikken først. Så opfylder du ikke betingelsen i § 112, stk. 2.
- Du afmelder ikke et abonnement korrekt. En indsigelse er ikke det samme som en opsigelse. Opsig abonnementet skriftligt hos butikken, og tilbagekald samtykket til fremtidige betalinger hos udstederen (betalingslovens § 82 giver ret til at tilbagekalde samtykke til fremtidige transaktioner).
- Du blander tingene sammen. Er betalingen misbrug (du har slet ikke godkendt den), er det reglerne om uautoriserede transaktioner, der gælder. Se guiden om misbrug og selvrisiko.
Indsigelse og bonus
Bliver et køb krediteret, kan udstederen trække den bonus, købet gav, tilbage. Det er normalt i bonusvilkårene. Se guiden om udløb af point og ændrede vilkår.
Køb i udlandet
Betalingslovens regler om indsigelse gælder over for din danske udsteder, også når butikken ligger i udlandet. Har du brug for hjælp over for en butik i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe.
Sådan formulerer du indsigelsen
Skriv kort og konkret til udstederen:
- Hvilken transaktion det drejer sig om: dato, beløb og butikkens navn som på kontoudtoget.
- Hvilken grund i § 112 du bruger: for højt beløb, manglende levering eller udnyttet fortrydelsesret.
- Hvornår og hvordan du forgæves har kontaktet butikken, med kopi af korrespondancen.
- Hvad du kræver: kreditering af beløbet.
Gem en kopi af indsigelsen og datoen, du sendte den. Svarer udstederen ikke inden for rimelig tid, så rykker du skriftligt.
Ofte stillede spørgsmål
Gælder § 112 for debetkort?
Ja, reglen gælder betalingsinstrumenter generelt, så også Dankort og Visa/Dankort.
Hvor lang tid har udstederen til at behandle min indsigelse?
Ved fjernsalg skal udstederen kreditere dig, når du gør indsigelse efter § 112. Ved anmodning om tilbagebetaling efter § 101 skal udbyderen svare senest 10 arbejdsdage efter anmodningen.
Kan jeg gøre indsigelse, hvis varen er defekt?
§ 112 nævner ikke mangler ved varen. Ved en defekt vare skal du reklamere til butikken efter købelovens regler.
Hvad hvis butikken er gået konkurs?
Er varen ikke leveret, kan § 112 være relevant. Tjek også, om kortets vilkår eller forsikringer giver ekstra dækning.
Kilder
- Retsinformation – lov om betalinger (LBK nr. 463 af 26. april 2026), §§ 82, 97, 101, 102 og 112
- Det Finansielle Ankenævn – klager over pengeinstitutters behandling af indsigelser
- Forbruger Europa – hjælp ved handel i andre EU-lande
- Forbrug.dk – vejledning om indsigelse og fortrydelsesret
- Nævnenes Hus – klager over butikker
